CHILANGO_EXPRESS
Aplicable a todos los rubros y categorías de servicio ofrecidos en la plataforma (web y app) · Última actualización: 24/09/2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web CHILANGO EXPRESS (la "Plataforma"), operada por Eduardo Acevedo, persona física, con domicilio en Calle Toltecas, Manzana 76, Lote 9, Col. Ajusco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04300, Ciudad de México, y RFC AEVE9210136Y2 ("CHILANGO EXPRESS", "nosotros"), a través de la cual se pone en contacto a Clientes con técnicos, proveedores y prestadores de servicio independientes ("Técnicos" o "Prestadores") para la contratación de servicios en múltiples rubros.
Al crear una cuenta, solicitar un servicio o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.
CHILANGO EXPRESS podrá actualizar estos Términos en cualquier momento; los cambios se notificarán conforme a la sección 20. El uso continuado de la Plataforma después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Idiomas. La Plataforma puede mostrarse en varios idiomas y estos Términos están traducidos para facilitar su lectura. La versión en español es la única oficial y la que rige; en caso de diferencia entre una traducción y el texto en español, prevalece el texto en español.
CHILANGO EXPRESS es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a Clientes con Técnicos y Prestadores de servicio en distintos rubros. CHILANGO EXPRESS no presta directamente los servicios solicitados (salvo que se indique expresamente lo contrario); actúa como facilitador tecnológico entre el Cliente y el Técnico/Prestador asignado, quien es responsable de la correcta ejecución del servicio conforme a su especialidad.
Los servicios los atienden Técnicos y Prestadores independientes (personas o microempresas registradas en la Plataforma); no son empleados de CHILANGO EXPRESS.
2.1 Rubros y categorías de servicio disponibles
La Plataforma agrupa, entre otros, los siguientes rubros. Las categorías específicas dentro de cada rubro pueden variar sin previo aviso conforme a la disponibilidad de Técnicos:
• Reparación de electrónicos y cómputo: celulares, tablets, laptops, PC/CPU, pantallas, baterías, cargadores, impresoras y multifuncionales, cámaras y CCTV, control de acceso, drones, punto de venta, proyectores, equipos Zebra, entre otros.
• Reparación y mantenimiento del hogar: electrodomésticos (lavadora, refrigerador, microondas, secadora, aire acondicionado, boiler), plomería, electricidad, tablaroca, carpintería y herrería.
• Renta de equipo: celulares, tablets, laptops/CPU, equipo de sonido, equipo para eventos, drones, proyectores y pantallas, dispositivos Zebra, equipos para estudiantes o vacaciones.
• Oficios: carpintería, herrería, plomería, electricidad, limpieza, mudanzas y trabajos similares por encargo, ya sea para reparar algo existente o para fabricar o instalar algo nuevo.
• Profesiones y asesoría: servicios prestados por profesionales independientes, como asesoría legal, conforme a la sección 12.
• Eventos y música en vivo: mariachis, dueto norteño, banda versátil, equipo de sonido y servicios relacionados con eventos.
• Turismo: servicios de acompañamiento, traslado y experiencias turísticas, cuando estén disponibles.
• Renta de inmuebles (casas).
• Salud a domicilio: enfermería, consulta médica, farmacia y apoyo psicológico.
• Seguridad: seguridad privada, custodios, CCTV y control de acceso, monitoreo.
• Limpieza del hogar y espacios.
• Mudanza y servicio de grúa.
• Entretenimiento y música en vivo: mariachis, banda versátil, dueto norteño y otros formatos musicales.
• Telecomunicaciones y redes: líneas, firewall/redes, telecom.
Cada rubro puede tener condiciones particulares adicionales a estos Términos generales, descritas en la Sección 12 ("Políticas específicas por rubro"). En caso de conflicto, prevalecen las condiciones particulares del rubro sobre las generales, únicamente respecto del punto en conflicto.
Tienda. Además de contratar servicios, en algunas secciones de la Plataforma el Cliente compra productos: los elige de un catálogo con foto y precio, los agrega a un carrito y los paga. Estas compras no son una solicitud de servicio: no hay falla que describir ni visita que cotizar.
Los productos pueden estar marcados como nuevos o usados, y así se indica en su ficha. Cuando un producto todavía no tiene precio publicado, se muestra como "Precio a consultar" y no puede comprarse hasta que se le asigne uno.
CHILANGO EXPRESS opera únicamente dentro de la Ciudad de México y su zona metropolitana cercana, conforme al radio de cobertura configurado en la Plataforma. Las solicitudes de servicio generadas fuera de dicho radio no podrán ser procesadas ni asignadas a un Técnico, y la Plataforma lo indicará al momento de la solicitud.
La cobertura se revisa con el punto exacto que el Cliente marca en el mapa al solicitar el servicio (o con la ubicación que autorice desde su dispositivo), no con el domicilio de su perfil. Es responsabilidad del Cliente marcar correctamente el lugar donde se prestará el servicio; una ubicación equivocada puede impedir la solicitud o provocar que el Técnico acuda a un lugar distinto, en cuyo caso aplica lo previsto para cancelaciones tardías.
CHILANGO EXPRESS podrá ampliar o reducir su zona de cobertura en cualquier momento sin que ello genere responsabilidad frente a Clientes fuera del área vigente.
Para solicitar servicios es necesario crear una cuenta proporcionando datos verídicos, vigentes y completos (nombre, teléfono, correo electrónico y, en su caso, verificación de identidad).
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la generada mediante acceso biométrico si lo habilita.
El registro puede requerir verificación de correo electrónico y, para ciertos servicios, verificación de identidad mediante captura de fotografía/selfie (prueba de vida). El Cliente autoriza el tratamiento de dichas imágenes exclusivamente para fines de verificación y seguridad.
4.1 Sesión única por cuenta
Cada cuenta admite una sola sesión abierta a la vez. Al iniciar sesión en un dispositivo o navegador distinto, la sesión anterior se cierra automáticamente y se muestra el aviso "Has iniciado sesión en otro dispositivo". Esta medida protege la cuenta ante accesos no autorizados y aplica por igual al sitio web y a la aplicación móvil. Las cuentas son personales e intransferibles y no deben compartirse.
Los menores de edad no pueden crear una cuenta ni contratar servicios directamente; deben hacerlo a través de un adulto responsable.
CHILANGO EXPRESS podrá suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incurran en fraude, o incumplan estos Términos.
El Cliente genera una solicitud de servicio seleccionando el rubro/categoría correspondiente y proporcionando la información requerida (ubicación, descripción del problema o necesidad, fotografías, horario deseado, etc.). La Plataforma podrá mostrar una cotización estimada con base en un catálogo de precios.
Algunas categorías incluyen un video informativo previo a la solicitud, con fines exclusivamente orientativos sobre el servicio. Su contenido no constituye una asesoría técnica ni sustituye el diagnóstico del Técnico. CHILANGO EXPRESS puede mostrar u ocultar estos videos en cualquier momento, en el sitio web y en la aplicación.
Las cotizaciones mostradas antes de la visita son estimaciones sujetas a confirmación. Una vez que el Cliente acepta la cotización, el monto aceptado se convierte en el cargo del servicio conforme a la Sección 6.
Un Técnico se compromete a atender la solicitud una vez que la toma desde su panel; el Cliente recibirá notificaciones del estatus (asignado, en camino, en proceso, finalizado) y podrá comunicarse con el Técnico a través del chat/ticket dentro de la Plataforma.
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o excluyen impuestos conforme se indique en cada cotización.
6.1 Cobro por adelantado del presupuesto
El servicio se paga POR ADELANTADO. Al aceptar la cotización se genera el cargo correspondiente y el servicio no se asigna a ningún Técnico hasta que ese cargo esté confirmado como pagado. Si el Cliente no realiza el pago, o decide no pagarlo, la solicitud queda cancelada y no se asigna a ningún Técnico.
6.2 Plazo para pagar y cierre automático por falta de pago
Una vez aceptada la cotización, el Cliente cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) minutos para pagar; CHILANGO EXPRESS puede fijar un plazo menor, que se muestra en la pantalla de pago junto con la hora límite. Si en ese plazo no se recibe el pago y el ticket no tiene ningún movimiento (por ejemplo, un mensaje en el chat del ticket o el envío del comprobante de una transferencia), el sistema cierra el ticket automáticamente con el estatus "Cerrado por falta de pago" y se lo notifica al Cliente en el chat del ticket.
• Un ticket cerrado por falta de pago no genera ningún cargo y ya no puede pagarse. Si el Cliente todavía requiere el servicio, deberá solicitarlo de nuevo.
• No se cierra por esta causa el servicio cuyo comprobante de transferencia esté en revisión (Sección 7).
• En las compras de Empeño, el artículo apartado vuelve a quedar disponible para otros Clientes.
6.3 Cargos extra durante el servicio
Si durante la ejecución del servicio surge algo no contemplado en el presupuesto (por ejemplo, una refacción adicional, mayor complejidad, materiales o tiempo extra), el Técnico registra ese concepto y su monto como CARGO EXTRA dentro del mismo ticket. El Cliente lo ve en su aplicación y decide si lo autoriza o lo rechaza. No se cobra ningún importe adicional sin la autorización expresa del Cliente; una vez autorizado, se cobra con el mismo medio de pago utilizado para el presupuesto.
6.4 Métodos de pago
• Tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe. El Cliente puede guardar una tarjeta para pagos futuros; CHILANGO EXPRESS no almacena el número completo de la tarjeta, dato que resguarda directamente el procesador de pagos.
• PayPal.
• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria o liga de pago, conforme a la Sección 7.
6.5 Cuentas y ligas de pago disponibles
CHILANGO EXPRESS puede poner a disposición del Cliente varias cuentas bancarias o ligas de pago (por ejemplo, de un banco, de un servicio de pagos o de una cuenta internacional). El Cliente elige una de ellas al momento de pagar; todas son cuentas de CHILANGO EXPRESS y cualquiera de ellas es válida para el mismo servicio.
Las comisiones que cobren el banco o el servicio de pagos por recibir el dinero las absorbe CHILANGO EXPRESS: el Cliente paga únicamente el monto de su servicio, sin cargos adicionales por el medio de pago que elija. Lo anterior no incluye las comisiones que el banco del Cliente le cobre a él por enviar la transferencia, que corren por su cuenta.
En caso de rechazo, contracargo o disputa de un pago, CHILANGO EXPRESS podrá suspender la cuenta del Cliente hasta resolver la situación.
Las propinas o pagos adicionales directamente al Técnico, si el Cliente decide otorgarlas, quedan fuera del alcance de estos Términos.
Carrito. El Cliente puede juntar varios productos, incluso de distintas secciones de la tienda, y pagarlos en un solo cobro. Los productos quedan apartados desde que se genera la compra y hasta que se pague o se descarte.
El carrito que no se pague se vacía solo a las 24 (veinticuatro) horas contadas desde el último movimiento, y los productos vuelven a quedar disponibles para cualquier otro Cliente.
Cuando el Cliente elige pagar por transferencia bancaria, la Plataforma le muestra los datos de la cuenta que haya elegido (Sección 6.5) y una referencia única de su servicio (formato CHEX-000000), que debe escribir en el concepto del depósito.
La referencia o clave de rastreo del pago la asigna y, en su caso, corrige únicamente CHILANGO EXPRESS; el Cliente la ve pero no puede modificarla. Con ella se identifica su depósito, así que no debe cambiarla ni omitirla.
Hecha la transferencia, el Cliente sube la captura del comprobante desde la aplicación o el sitio. El cargo NO queda pagado en ese momento: pasa al estado "en revisión" hasta que el área de monitoreo de CHILANGO EXPRESS coteja el depósito contra el estado de cuenta.
Mientras el comprobante está en revisión: el servicio no se ofrece a ningún Técnico, no se puede pagar el mismo servicio por otro medio, y el Cliente no puede cancelarlo por su cuenta, ya que el dinero puede estar en tránsito.
Si el comprobante se valida, el servicio queda pagado y se libera para su asignación. Si no coincide con el depósito recibido, se devuelve al Cliente indicando el motivo, el cargo vuelve a quedar pendiente y el Cliente puede subir un comprobante correcto.
La validación es manual y puede tomar tiempo. CHILANGO EXPRESS no se responsabiliza por demoras atribuibles al banco emisor, a datos ilegibles en la captura, o a la omisión de la referencia en el concepto del depósito.
El seguimiento del servicio (estatus del ticket, chat con el Técnico asignado y detalle del trabajo) se habilita para el Cliente una vez que el pago del presupuesto queda confirmado. Con tarjeta, PayPal o Mercado Pago la confirmación es inmediata; con transferencia, cuando el área de monitoreo valida el comprobante.
Mientras el pago no esté confirmado, la Plataforma muestra el servicio como pendiente de pago y el botón de seguimiento aparece deshabilitado, indicando el motivo.
El Cliente que requiera factura (CFDI) deberá registrar sus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI, domicilio fiscal) en la sección de Ajustes/Facturación de la Plataforma antes de solicitar el comprobante. Dichos datos se usarán exclusivamente para la emisión del comprobante fiscal correspondiente. CHILANGO EXPRESS no se hace responsable por errores en la facturación derivados de datos fiscales incorrectos proporcionados por el Cliente.
Las facturas se emiten por mes calendario. El Cliente podrá solicitar la factura de un servicio únicamente dentro del mismo mes en que realizó el pago; por ejemplo, un servicio pagado el 30 de septiembre deberá facturarse a más tardar ese mismo día, y a partir del 1 de octubre ya no procederá. Concluido el mes, no se generarán facturas de servicios pagados en meses anteriores.
Una vez emitida, la factura se pone a disposición del Cliente en la Plataforma como archivo PDF, que descarga desde su propio historial mediante un enlace temporal ligado a su sesión. Ese enlace es personal: no debe compartirse, y deja de funcionar pasado un tiempo breve.
El Cliente puede cancelar una solicitud de servicio antes de aceptar la cotización, sin costo alguno.
Al aceptar la cotización se genera el cargo por adelantado. Si el Cliente decide no pagarlo, o no lo paga dentro del plazo del numeral 6.2, el servicio queda cancelado automáticamente ("Cerrado por falta de pago") y no se asigna a ningún Técnico, sin cargo alguno.
Cancelación tardía. Una vez pagado el servicio y asignado un Técnico, si el Cliente cancela cuando el Técnico o Prestador ya se encuentra en el lugar del servicio, o cuando faltan 30 (treinta) minutos o menos para su llegada o para la hora programada, se cobrará un cargo por cancelación tardía equivalente al 20% (veinte por ciento) del monto del servicio.
En los servicios de entretenimiento y música en vivo (mariachis, banda versátil, dueto norteño y similares) y en la renta de equipo de sonido y para eventos, el cargo por cancelación tardía, en los mismos supuestos del párrafo anterior, será del 50% (cincuenta por ciento) del monto del servicio, por el tiempo y la agenda que los músicos y Prestadores reservan para el evento.
El cargo por cancelación tardía se descuenta del monto pagado; el resto, si lo hay, se reembolsa conforme a esta sección.
Un cargo extra que el Cliente rechace no genera ningún cobro ni cancela el servicio ya contratado.
CHILANGO EXPRESS o el Técnico podrán cancelar o reprogramar una solicitud por causas de fuerza mayor, falta de disponibilidad, condiciones de acceso inseguras, o imposibilidad de contactar al Cliente, notificándolo a la brevedad.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán al mismo método de pago utilizado en un plazo razonable conforme a las políticas del procesador de pagos correspondiente. En pagos por transferencia, el reembolso se realiza a la cuenta desde la que se recibió el depósito.
Devolución de productos. En las secciones de tienda que así lo indiquen, el Cliente puede regresar el producto comprado dentro del plazo que se muestre en la Plataforma, que en ningún caso excede de 3 (tres) días naturales contados a partir de la entrega. La devolución no tiene costo para el Cliente.
Para devolver, el Cliente lo solicita desde la Plataforma indicando el motivo. CHILANGO EXPRESS recoge el producto y, una vez recibido y verificado, reembolsa el monto pagado conforme a esta sección.
No admiten devolución los productos de la sección Empeño (segunda mano provenientes de prenda), que se venden en el estado en que se encuentran, ni los productos hechos o personalizados a petición del Cliente.
Garantía de 7 días. Las reparaciones e instalaciones de pantallas (displays), celulares y aparatos eléctricos cuentan con una garantía de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la terminación del servicio, sobre la mano de obra y, en su caso, las refacciones instaladas.
Para hacer válida la garantía, el equipo será evaluado por CHILANGO EXPRESS y el Técnico. La garantía procede únicamente si la falla no fue generada por el Cliente (por ejemplo, por mal uso, golpes, humedad o líquidos, o manipulación por terceros no autorizados) ni por no respetar las indicaciones que le dio el Técnico al entregar el servicio. Tampoco cubre causas ajenas al servicio prestado.
En los demás rubros, el Técnico podrá ofrecer una garantía cuyo alcance y vigencia se especificará en el ticket o comprobante del servicio, bajo las mismas condiciones de evaluación.
CHILANGO EXPRESS actúa como intermediario tecnológico entre Clientes y Técnicos independientes; en la medida permitida por la ley aplicable, no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios ejecutados por los Técnicos, ni por daños indirectos, pérdida de ingresos o datos derivados del uso de la Plataforma o de los servicios contratados a través de ella.
Excepción — productos de Empeño. Los bienes de segunda mano vendidos en la sección Empeño provienen de empeño y SE VENDEN SIN GARANTÍA de ningún tipo. Lo dispuesto en esta sección sobre garantías del Técnico no les aplica. Su régimen, incluida la cobertura opcional de 3 meses contratable únicamente al momento de la compra, se detalla en el numeral 12.10.
No obstante lo anterior, CHILANGO EXPRESS mantiene mecanismos de verificación, calificación y atención de quejas para procurar la calidad del servicio (Secciones 15 y 16), y podrá dar de baja a Técnicos que incumplan sus estándares.
Los productos marcados como usados se venden en el estado en que se encuentran y sin garantía del fabricante. La condición del producto —nuevo o usado— se indica en su ficha antes de comprar.
12.1 Reparación de electrónicos, cómputo y hogar
• El Cliente debe describir con precisión la falla y, cuando aplique, respaldar la información de sus dispositivos antes del servicio; CHILANGO EXPRESS y el Técnico no son responsables por pérdida de datos salvo negligencia comprobada.
• El diagnóstico puede generar un costo independiente del costo de reparación, el cual se informará antes de proceder.
• El uso de refacciones no originales o compatibles, cuando aplique, será notificado al Cliente antes de su instalación.
• Las reparaciones de pantallas, celulares y aparatos eléctricos tienen garantía de 7 días naturales, sujeta a la evaluación descrita en la Sección 11: no procede si la falla la generó el Cliente o si no respetó las indicaciones del Técnico.
12.2 Renta de equipo (celulares, tablets, cómputo, audio, drones, Zebra, etc.)
• El Cliente podrá requerir verificación de identidad adicional y, en su caso, un depósito de garantía o retención en su método de pago, reembolsable a la devolución del equipo en condiciones normales de uso.
• El Cliente es responsable del cuidado, uso y devolución del equipo en el plazo pactado; el extravío, daño o retraso en la devolución podrá generar cargos adicionales conforme a la tarifa vigente.
• El equipo rentado debe usarse conforme a su función y no podrá subarrendarse a terceros.
• En la renta de equipo de sonido y para eventos, la cancelación tardía tiene un cargo del 50% del monto del servicio (ver Sección 10).
12.3 Renta de inmuebles (casas)
• La información del inmueble (fotografías, ubicación, características) es proporcionada por el anfitrión/Técnico y CHILANGO EXPRESS no garantiza su exactitud absoluta, aunque procura su verificación razonable.
• Las condiciones de pago, depósito de garantía, políticas de cancelación y check-in/check-out se especifican en el detalle de cada solicitud antes de confirmar la reserva.
12.4 Salud a domicilio (enfermería, consulta médica, farmacia, apoyo psicológico)
• Los servicios de salud son prestados por profesionales independientes registrados en la Plataforma; el Cliente debe proporcionar información veraz sobre su condición de salud relevante para el servicio solicitado.
• Estos servicios no sustituyen la atención de urgencias médicas; ante una emergencia, el Cliente debe acudir a servicios de emergencia médica o llamar a los números de emergencia correspondientes.
• La entrega de medicamentos a través de farmacia está sujeta a la normatividad sanitaria aplicable (por ejemplo, receta médica para medicamentos controlados).
12.5 Seguridad privada y monitoreo
• Los servicios de seguridad, custodia y monitoreo son prestados por personas físicas o empresas que cuentan, en su caso, con las autorizaciones que exige la normatividad de seguridad privada aplicable en la Ciudad de México.
• El Cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre el alcance y condiciones del servicio de seguridad solicitado.
12.6 Limpieza
• El Cliente debe indicar el tipo de inmueble, superficie aproximada y necesidades especiales (mascotas, productos específicos, alergias) al solicitar el servicio.
• El Cliente debe retirar o resguardar objetos de valor antes del servicio; CHILANGO EXPRESS y el Técnico no responden por objetos no declarados o dejados sin resguardo, salvo negligencia comprobada del Técnico.
12.7 Mudanza y grúa
• El Cliente debe declarar con precisión el volumen, peso y naturaleza de los bienes a trasladar, así como condiciones de acceso (escaleras, elevador, restricciones viales).
• Se recomienda que el Cliente contrate un seguro de traslado para bienes de alto valor; CHILANGO EXPRESS no garantiza cobertura de seguro salvo que se contrate expresamente.
• En el servicio de grúa, el Cliente debe proporcionar documentación del vehículo y, en su caso, identificación del conductor autorizado para la entrega.
12.8 Entretenimiento y música en vivo (mariachis, banda versátil, dueto norteño)
• La contratación especifica número de integrantes, duración, repertorio general y ubicación del evento; cambios de último minuto pueden generar cargos adicionales o no ser posibles según disponibilidad.
• Puede solicitarse un anticipo para asegurar la fecha del evento, no reembolsable en caso de cancelación fuera del plazo indicado en la cotización.
• La cancelación tardía (con los músicos ya en el lugar o a 30 minutos o menos de la hora programada) tiene un cargo del 50% del monto del servicio, por el tiempo que los músicos apartan para el evento (ver Sección 10).
12.9 Telecomunicaciones y redes
• Los servicios de instalación o configuración de redes/firewall/telecom pueden requerir acceso a información de configuración de red del Cliente, la cual será tratada conforme al Aviso de Privacidad y utilizada únicamente para la prestación del servicio.
12.10 Empeño — Venta del producto que no se recuperó (segunda mano)
• La venta de Empeño no es un servicio: es la venta de bienes muebles usados que provienen de contratos de empeño no recuperados. El Cliente compra un artículo concreto que ya existe en el inventario, no encarga un trabajo.
• LOS PRODUCTOS DE EMPEÑO SE VENDEN SIN GARANTÍA. Al tratarse de bienes de segunda mano provenientes de empeño, se entregan en el estado físico y de funcionamiento en que se encuentran al momento de la venta, el cual se describe en la ficha del producto. No aplica garantía del fabricante, del distribuidor ni de CHILANGO EXPRESS, ni derecho de devolución por arrepentimiento.
• Cobertura opcional. Al momento de la compra —y ÚNICAMENTE en ese momento— el Cliente puede contratar una cobertura de 3 (tres) meses contra fallas de funcionamiento, con un costo equivalente al 15% (quince por ciento) del valor del producto, que se suma al total a pagar. Una vez concluida la compra, la cobertura NO puede contratarse ni activarse de forma posterior, por ningún medio.
• La cobertura contratada ampara fallas de funcionamiento no atribuibles al mal uso, y su vigencia corre a partir de la fecha de entrega del producto. No cubre daño por golpe, líquidos, manipulación por terceros, desgaste normal de consumibles (baterías, bandas, filtros y similares) ni los detalles estéticos ya declarados en la ficha del producto.
• Zona de entrega. Solo se realizan ventas cuando el domicilio de entrega se encuentra dentro de la zona de cobertura de CHILANGO EXPRESS (Ciudad de México y el radio señalado en la Plataforma). Si el domicilio queda fuera, la Plataforma no permitirá completar la compra.
• Plazo de entrega. El producto se entrega en el plazo que CHILANGO EXPRESS le informe al Cliente al confirmar la compra, en el domicilio que el Cliente registró al comprar. Los retrasos por causas no imputables a CHILANGO EXPRESS (clima, contingencias viales, ausencia del Cliente en el domicilio) no generan penalización.
• Disponibilidad. Los artículos de Empeño suelen ser piezas únicas. El artículo se aparta al generarse la compra y se libera si el pago no se concreta, quedando nuevamente disponible para otros Clientes.
• El Cliente declara que, al confirmar la compra, leyó y aceptó la ficha del producto, el aviso de ausencia de garantía y, en su caso, las condiciones de la cobertura opcional.
12.11 EMPEÑO — Préstamo con garantía prendaria
• En el servicio de EMPEÑO el Cliente ofrece un bien mueble en prenda para obtener un préstamo. Al enviar su solicitud, el Cliente declara BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD que es el legítimo propietario del bien, que este no tiene reporte de robo, gravamen, adeudo ni reclamación de terceros, y que se encuentra en el estado de funcionamiento que declaró.
• Identificación y firma. Para empeñar se requiere identificación oficial vigente (INE) del propietario y su firma de conformidad. Según el bien ofrecido se solicitan, además, fotografías del artículo (frente y reverso), video del equipo funcionando o, tratándose de vehículos, factura y tarjeta de circulación.
• Valuación en nuestras instalaciones. La oferta inicial es preliminar y está sujeta a la revisión física del bien en las instalaciones de CHILANGO EXPRESS. Hasta esa revisión no existe operación cerrada.
• BIEN ROBADO O QUE NO FUNCIONA. Si de la revisión resulta que el bien tiene reporte de robo, procedencia ilícita o no funciona conforme a lo declarado por el Cliente, se aplicará lo siguiente, de forma conjunta: (i) se dará aviso a las autoridades competentes, poniendo a su disposición el bien y la información del Cliente que legalmente corresponda; (ii) si CHILANGO EXPRESS ya había entregado un depósito, anticipo o cantidad a cuenta, esta se cobrará al Cliente por cualquier medio legal disponible, incluido el cargo a su método de pago registrado o el descuento de su saldo a favor en la Plataforma; y (iii) se cancelará la cuenta del Cliente en la aplicación y en el sitio web, quedando impedido para usar la Plataforma.
• El Cliente reconoce que la declaración falsa sobre la propiedad o la procedencia de un bien puede constituir un delito y que CHILANGO EXPRESS está obligada a colaborar con las autoridades cuando así se lo requieran.
• Plazo, intereses y refrendo. El monto del préstamo, el plazo, los intereses aplicables y las condiciones de refrendo o desempeño se informan al Cliente antes de aceptar la operación y constan en el contrato de empeño correspondiente. La falta de pago en el plazo pactado faculta a CHILANGO EXPRESS a disponer del bien conforme a dicho contrato y a la normatividad aplicable.
• Resguardo. Mientras dure el empeño, el bien queda bajo resguardo de CHILANGO EXPRESS, que responde por su conservación en condiciones normales, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
12.12 Oficios (carpintería, herrería y trabajos por encargo)
• Al solicitar el servicio, el Cliente indica si requiere REPARAR algo existente o CREAR algo nuevo, y describe el trabajo con sus observaciones, medidas y materiales deseados. El presupuesto se elabora con esa información y con lo que el Prestador encuentre al revisar el lugar.
• Los trabajos hechos a la medida (muebles, herrería, instalaciones) no admiten devolución una vez fabricados conforme a lo autorizado por el Cliente. Las variaciones normales de materiales naturales, como la veta y el tono de la madera, no se consideran defectos.
• Si el trabajo requiere materiales, estos se cotizan por separado y se cobran como cargo extra conforme al numeral 6.3.
12.13 Profesiones y asesoría (por ejemplo, asesoría legal)
• Estos servicios los presta un profesional independiente registrado en la Plataforma, quien es el único responsable de su opinión, de su estrategia y del resultado del asunto. CHILANGO EXPRESS no presta asesoría jurídica ni de ninguna otra profesión, no dirige el criterio del profesional y no garantiza resultado alguno.
• La información que la Plataforma muestra sobre los casos en los que puede intervenir un profesional es orientativa y no constituye asesoría ni opinión profesional.
• La relación profesional-Cliente, el secreto profesional y las obligaciones que de ella derivan corresponden al profesional y a su Cliente. Lo que el Cliente escriba en la Plataforma se trata conforme al Aviso de Privacidad, pero no sustituye la comunicación directa y reservada con el profesional.
• Los plazos legales corren con independencia de la Plataforma: el Cliente es responsable de atender a tiempo sus asuntos y de acudir con un profesional si su caso es urgente.
12.14 Turismo — Viajes, salidas y asientos
• En los viajes el Cliente reserva un lugar en una salida concreta, con su fecha de salida y, en su caso, de regreso. El punto de salida y el de recogida son los que aparecen en la ficha del viaje: el servicio no se presta a domicilio y, por lo mismo, no está sujeto a la zona de cobertura.
• Asiento. El asiento que el Cliente elige se aparta a su nombre al generarse la compra y queda confirmado al pagarse. Si el pago no se concreta, el asiento se libera y vuelve a quedar disponible para otros Clientes. CHILANGO EXPRESS puede reasignar el asiento por razones de seguridad o por cambio de unidad, respetando el número de lugares contratados.
• El Cliente debe presentarse en el punto y a la hora indicados en su reservación. La salida no espera a quien no llega y, en ese caso, no hay devolución del pago.
• Si CHILANGO EXPRESS cancela una salida, el Cliente puede elegir otra fecha disponible o pedir la devolución de lo que pagó.
• Lo que incluye cada viaje es lo que dice su ficha (transporte, hospedaje, alimentos, entradas y demás). Lo que no esté escrito ahí no está incluido.
Para ciertos servicios (por ejemplo, registro de cuenta, rentas de equipo o inmuebles, o servicios de seguridad), la Plataforma podrá solicitar una verificación de identidad mediante captura fotográfica en tiempo real ("prueba de vida" o liveness). Esta información se usa exclusivamente para validar la identidad del usuario y prevenir fraudes, y se trata conforme al Aviso de Privacidad.
13.1 Cómo se aceptan estos Términos
La aceptación de estos Términos se registra dentro de la Plataforma marcando la casilla de aceptación, firmando con el dedo o el cursor y tomando una fotografía del rostro en ese momento. Si al Cliente le falta su identificación oficial (INE) o su fotografía de perfil, la Plataforma se las pedirá en ese mismo paso. Mientras no complete la aceptación, no podrá solicitar servicios ni usar las demás funciones.
De cada aceptación se guardan la fecha y hora, la versión aceptada del documento, la firma, la fotografía y si se hizo desde el sitio web o desde la aplicación. Cuando CHILANGO EXPRESS publique una versión nueva de estos Términos, se solicitará aceptarla de nuevo la próxima vez que el Cliente entre.
La Plataforma provee un canal de mensajería (tickets/chat) para la comunicación entre Cliente y Técnico relacionada con el servicio solicitado. El Cliente se compromete a usar este canal de forma respetuosa y exclusivamente para fines relacionados con el servicio; queda prohibido su uso para acoso, spam, o solicitudes ajenas a la Plataforma.
• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo la seguridad de Técnicos u otros usuarios.
• Subir comprobantes de pago alterados, falsos o que correspondan a un depósito distinto.
• Contactar Técnicos fuera de la Plataforma para evadir el cobro de comisiones o mecanismos de protección del servicio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o acceder a cuentas ajenas.
El incumplimiento de esta sección podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Al finalizar cada servicio, el Cliente podrá calificar al Técnico con una puntuación de una a cinco estrellas, etiquetas rápidas (por ejemplo "Puntual", "Amable", "Cuidadoso") y un comentario opcional. La calificación de un servicio se registra UNA SOLA VEZ y, una vez enviada, ya no puede modificarse ni repetirse; por eso la Plataforma pide confirmarla antes de guardarla.
Estas calificaciones forman el promedio del Técnico, visible para el área administrativa y de supervisión de CHILANGO EXPRESS, y se utilizan para evaluar la calidad del servicio. El Cliente se compromete a que sus comentarios sean veraces y respetuosos; CHILANGO EXPRESS podrá retirar comentarios ofensivos, difamatorios o ajenos al servicio.
Las quejas relacionadas con la calidad del servicio, cobros indebidos o conducta del Técnico pueden reportarse a través del botón de ayuda dentro de Ajustes o al correo de contacto de la Sección 22. CHILANGO EXPRESS investigará los reportes y podrá suspender a Técnicos que incumplan sus estándares de calidad.
Preguntas públicas. El Cliente puede preguntar sobre un producto desde su ficha. Las preguntas se publican junto con su respuesta y quedan a la vista de cualquier persona; no se publica el nombre completo de quien pregunta. CHILANGO EXPRESS puede no publicar preguntas ofensivas, con datos personales o ajenas al producto. En la sección Empeño no se reciben preguntas.
Opiniones. Las calificaciones y comentarios que el Cliente deja de un servicio o de una compra pueden mostrarse en la ficha del producto correspondiente, identificados únicamente con su nombre de pila.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de CHILANGO EXPRESS, disponible en la Plataforma, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce haber leído dicho Aviso de Privacidad.
Los datos tratados incluyen, de manera enunciativa: datos de contacto, domicilio y ubicación del servicio, datos fiscales para facturación, imágenes de verificación de identidad, fotografías de la falla o del equipo, mensajes del chat del ticket, y los comprobantes de pago por transferencia que el Cliente suba a la Plataforma.
Los comprobantes de transferencia se conservan únicamente para acreditar el pago del servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones fiscales y contables.
Por seguridad, cada vez que se inicia sesión se registran la fecha y hora, el medio utilizado (sitio web o aplicación), la dirección IP y la ubicación aproximada que se deduce de ella (país, estado y ciudad), con el único fin de detectar accesos no autorizados a las cuentas. Este registro se conserva por 180 días.
Para proteger la información que se muestra en la aplicación (datos del Cliente, pagos y facturas), la aplicación puede impedir las capturas y grabaciones de pantalla, que en ese caso se ven en negro. CHILANGO EXPRESS puede activar o desactivar esta protección en cualquier momento; aplica en teléfonos Android.
Los derechos sobre el software, diseño, logotipos, marca CHILANGO EXPRESS y contenidos de la Plataforma pertenecen a Eduardo Acevedo o a sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
CHILANGO EXPRESS procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas técnicas. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
20.1 Eliminación de servicios del historial
El Cliente puede quitar de su historial los servicios que ya terminaron o que fueron cancelados, con el botón "Eliminar" de su historial. Antes de hacerlo, la Plataforma le advierte que CHILANGO EXPRESS no se hace cargo si más adelante requiere una reclamación sobre ese servicio, ya que el Cliente dejará de tener a la vista su detalle, su chat y sus comprobantes.
Quitar un servicio del historial solo lo oculta para el Cliente: CHILANGO EXPRESS conserva el registro del servicio y de su pago por el tiempo que exigen las obligaciones fiscales, contables y de defensa legal, conforme al Aviso de Privacidad.
Además, los servicios aceptados y los cancelados se quitan solos del historial del Cliente a los 30 (treinta) días naturales, contados desde que terminaron o se cancelaron. Si el Cliente necesita conservar el detalle o el comprobante de un servicio, debe descargarlo o solicitar su factura dentro de ese plazo (y, en el caso de la factura, dentro del mes del pago, conforme a la Sección 9).
20.2 Eliminación y bloqueo de la cuenta
El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la sección de Ajustes. Esta acción desactivará su acceso a la Plataforma; algunos datos podrán conservarse por el tiempo legalmente requerido (por ejemplo, para fines fiscales o de defensa legal), conforme al Aviso de Privacidad.
CHILANGO EXPRESS podrá suspender, bloquear o cancelar unilateralmente una cuenta que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las solicitudes de servicio ya confirmadas y en curso, salvo casos de fraude o riesgo a la seguridad de terceros. Al bloquear una cuenta, la sesión abierta en la aplicación se cierra y la Plataforma le indica al usuario el motivo general y a dónde dirigirse.
CHILANGO EXPRESS podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se notificarán mediante aviso en la Plataforma y/o por correo electrónico, indicando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación implica la aceptación de los Términos modificados.
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Si tienes dudas, comentarios, quejas o alguna aclaración relacionada con estos Términos o con algún servicio, puedes contactarnos a través de:
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Empresas que dan parte del soporte y del servicio. CHILANGO EXPRESS se apoya en las siguientes empresas para dar parte del soporte y de los servicios que se ofrecen en la Plataforma. Cuando alguna de ellas atienda tu servicio o tu solicitud de soporte, lo hará conforme a estos Términos y, en lo que corresponda, a sus propios términos y condiciones:
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• mshomega (mshomega.com): logística y envíos, arrendamiento de autos y motos, seguridad privada y limpieza. Correo: sistemas@mshomega.com. Términos y condiciones: https://mshomega.com/terminos.php
• tgcristobal (tgcristobal.com): profesionistas, salud y bienestar, oficios del hogar, y eventos y música. Correo: soporte@tgcristobal.com. Términos y condiciones: https://tgcristobal.com/terminos.php
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Última actualización de estos Términos: 24/09/2026
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